Questions fréquemment posées

Bonjour ! 👋 Vous avez une question sur l'utilisation de Ginto ?

Vous trouverez ici les réponses à des questions spécifiques concernant l'utilisation de Ginto. Vous pouvez trouver de l'aide supplémentaire sur Page d'assistance GINTO. Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans la FAQ ou sur cette page d'assistance ? Alors n'hésitez pas à contacter notre équipe.

L'application Ginto

Comment les données sont-elles sauvegardées sur Ginto ?

Ginto stocke en permanence et en toute sécurité toutes les données dans le cloud. La base de données est hébergée sur Heroku et les images sont hébergées sur un compartiment Amazon S3. Pour les données personnelles, en particulier les données des utilisateurs, ginto utilise le système de gestion d'authentification suisse sécurisé de Zitadel.

Grâce à l'architecture pilotée par les événements, tous les changements peuvent être retracés à tout moment. Les informations supprimées sont définitivement supprimées pour des raisons de confidentialité et ne peuvent pas être récupérées.

Comment puis-je mesurer la pente ?

Le moyen le plus simple est d'installer une application de niveau d'eau. Sur l'iPhone, le niveau d'alcool peut être utilisé dans l'application « ruban à mesurer ». Cette application est installée sur l'iPhone par défaut. Si l'application affiche la pente en degrés, elle doit être convertie en%. Il existe plusieurs calculateurs en ligne gratuits à cette fin. Sans niveau spirituel, la pente peut être calculée en% en divisant la différence de hauteur par la distance horizontale et en la multipliant par 100.

L'endroit n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite. Dois-je quand même les capturer avec Ginto ?

Absolument ! La collecte d'informations sur l'accessibilité ne fait pas de distinction entre « sans obstacle » et « non sans obstacle », mais elle est principalement utilisée pour fournir des informations transparentes. En outre, les options et les besoins des personnes à mobilité réduite varient considérablement. Sur la base des informations relatives à l'accessibilité, les personnes handicapées, les personnes âgées, les familles avec de jeunes enfants et bien d'autres peuvent décider elles-mêmes quelles offres leur sont accessibles et comment.

Puis-je également utiliser Ginto sur un ordinateur ou une tablette ?

Ginto a été développé pour les smartphones ; il n'existe actuellement aucune version optimisée pour les grands écrans. L'enregistrement des entrées Ginto n'est donc possible qu'avec un smartphone. Cependant, les entrées Ginto peuvent être affichées sur le Web et donc également sur de grands écrans.

Quelle est la différence entre un compte privé et un compte professionnel ?

Le compte d'entreprise a été développé spécifiquement pour les entreprises qui souhaitent enregistrer l'accessibilité de leurs propres locaux. Le compte de l'entreprise permet de vous attribuer une saisie afin d'être informé de toute modification apportée à la saisie par des tiers. Lorsque vous entrez, il est également indiqué si une entrée a déjà été entièrement saisie ou non. Un compte d'entreprise est absolument nécessaire pour participer à l'initiative OK:GO. Le compte privé est recommandé pour les particuliers (communauté), car il facilite la recherche de lieux.

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Puis-je également créer une entrée basée sur des plans ?

En principe, oui, mais l'enregistrement sur site est clairement préférable à l'enregistrement selon les plans. Non seulement parce que c'est plus amusant, mais aussi parce que la situation locale s'écarte souvent des plans. Par exemple, tous les meubles ne sont pas visibles sur les plans. De plus, des informations importantes, telles que la hauteur des éléments de commande de l'ascenseur, ne peuvent être trouvées que sur des dessins détaillés. En outre, il est probable que la plupart des gens aient du mal à interpréter correctement les plans de construction. L'incidence des erreurs lors de l'enregistrement sur la base de plans est donc relativement élevée.

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Pourquoi ma position n'apparaît-elle pas lorsque je l'ajoute ?

Lors de l'ajout d'un nouveau lieu, par exemple en appuyant sur le bouton plus, Ginto suggère automatiquement des emplacements qui correspondent au texte saisi dans le champ de recherche. Pour les suggestions, Ginto utilise des cartes d'Openstreetmap. Il se peut que Ginto ne trouve pas de lieu approprié. Par exemple, parce que l'orthographe est différente ou que l'emplacement n'est pas saisi dans Openstreetmap. Dans ce cas, cliquez simplement sur le bouton « Créer une entrée » et créez un tout nouvel emplacement. La seule différence dans la procédure ultérieure est que toutes les données doivent être saisies manuellement, car aucune information ne peut être transférée depuis OpenStreetMap.

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Pourquoi est-ce que je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, car l'e-mail y a peut-être été redirigé. Si vous n'y trouvez rien, assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse e-mail et réessayez. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, veuillez nous en informer. Nous sommes heureux de vous aider à réinitialiser votre mot de passe manuellement. ‍

Pourquoi mon entrée apparaît-elle comme incomplète alors que j'ai rempli tous les champs obligatoires ?

Cette question concerne les utilisateurs disposant d'un compte utilisateur professionnel.

Pour qu'une entrée commerciale soit marquée comme complète, deux conditions doivent être remplies :

  1. Tous les champs obligatoires doivent être complétés
  2. Un compte utilisateur professionnel doit avoir réclamé l'inscription

Pour marquer une entrée comme terminée, procédez comme suit :

  • Connectez-vous avec votre compte professionnel
  • Remplissez tous les champs obligatoires pour votre entreprise (les champs obligatoires sont marqués en jaune)
  • Réclamez votre annonce pour vous-même

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Comment puis-je convertir mon compte utilisateur d'un compte privé en compte d'entreprise ?

Actuellement, les comptes ne peuvent être convertis que par les administrateurs. Veuillez contacter le L'équipe d'assistancesi vous souhaitez convertir votre compte.

Comment puis-je attribuer des entrées existantes à mon compte ?

Si vous êtes connecté avec un compte d'entreprise, lorsque vous ouvrez une annonce, il vous sera demandé si elle vous appartient. Cliquez sur « Oui » pour attribuer l'entrée. Les administrateurs peuvent également attribuer des entrées à un compte dans le backend. Cela est particulièrement utile si vous souhaitez attribuer un grand nombre d'entrées. Pour ce faire, contactez le L'équipe d'assistance.

Comment puis-je modifier des images dans Ginto ?

ginto ne propose aucune option intégrée pour l'édition d'images. Cependant, vous pouvez prendre des photos avec votre smartphone en dehors de l'application et les modifier avec le programme de retouche d'image de votre choix. Ouvrez ensuite ginto et chargez l'image modifiée de votre galerie dans l'application.

Dois-je capturer des objets en mouvement ?

Les objets en mouvement, tels qu'une poubelle, doivent être ignorés et ne pas être capturés. Ils pourraient être ailleurs lors de votre prochaine visite.

Quand dois-je créer une entrée et quand dois-je créer une chambre ?

Il n'est pas possible de répondre de manière concluante à cette question pour toutes les entrées.

Dans le cas d'un bâtiment de théâtre comprenant plusieurs salles, un restaurant et des vestiaires, il est tout à fait logique de créer une entrée globale. Parce qu'ici, il est important que les utilisateurs sachent s'il est possible d'entrer dans le bâtiment et comment se rendre des chambres individuelles au vestiaire ou au restaurant.

Cependant, dans le cas d'un complexe hôtelier comptant plusieurs restaurants indépendants dans différents bâtiments, il peut être utile de les enregistrer individuellement. Cependant, si le restaurant fait partie intégrante de l'hôtel, il est également logique de le décrire comme une chambre de l'hôtel. En règle générale, une entrée distincte doit être créée pour chaque entreprise commercialisée séparément.

Que faire si tout le contenu n'est pas traduit ?

Tous les termes de l'application et des modèles sont automatiquement traduits et, dans la mesure du possible, vérifiés par des locuteurs natifs. Vos propres noms et prénoms ne sont pas traduits, car cela n'a souvent aucun sens ou entraîne des erreurs. Il est donc recommandé d'utiliser des termes standard dans la mesure du possible.

Comment trouver Ginto dans l'App Store ?

ginto n'est actuellement disponible que dans les boutiques d'applications en Europe et aux États-Unis. L'équipe de Sitios ne connaît pas suffisamment la situation et les exigences légales en Afrique, en Asie et en Amérique du Sud et se concentre donc actuellement sur l'Europe et les États-Unis.

Puis-je ajouter des commentaires ?

Non, cette option n'a pas été créée délibérément. Le but du ginto est de décrire les lieux de la manière la plus objective possible. Cela permet de calculer automatiquement l'accessibilité pour différents types de handicaps et d'éviter les évaluations subjectives.

Puis-je copier des informations ?

Cela n'est pas possible pour le moment. Cette fonctionnalité est prévue pour le futur.

interfaces

Les données de ginto peuvent-elles être exportées vers Excel ?

Les entrées Ginto ne peuvent pas être facilement exportées vers des feuilles de calcul Excel. La raison en est la structure de données imbriquée des entrées avec des pièces, des chemins, des images et des informations d'accessibilité détaillées. Excel n'est pas conçu pour cela. Les données peuvent toutefois être exportées au format JSON. Il est également possible d'exporter les images.

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Pourquoi ne puis-je pas voir la dernière entrée de Pro Infirmis dans l'application GINTO ?

Toutes les nouvelles entrées créées par Pro Infirmis dans FIRST sont automatiquement transférées vers ginto. Toutefois, si une entrée existante est ajustée dans FIRST, les modifications ne sont pas automatiquement appliquées. Cela permet d'éviter que les entrées GINTO créées de manière laborieuse ne soient automatiquement remplacées.

Si vous souhaitez remplacer une entrée GINTO par la première entrée mise à jour, veuillez contacter le support. L'équipe d'assistance déclenchera le remplacement manuellement.

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Une première entrée peut-elle être convertie en entrée GINTO ?

Il n'est actuellement pas (encore) possible de convertir une première entrée en entrée GINTO. Cela sera possible dans le futur (2025). L'entrée ZÜRST existante est déjà automatiquement liée et affichée dans ginto. Il est également possible de rentrer dans le lieu à Ginto. L'entrée liée est remplacée par la nouvelle entrée, car la dernière entrée est toujours automatiquement affichée.

Ma position possède une entrée FIRST et une entrée GINTO. Lequel est montré ?

L'entrée la plus récente est toujours affichée. Par exemple, si une entreprise s'est déclarée auprès de ginto en 2019 et a été enregistrée par un auditeur Pro Infirmis en 2021, l'entrée Pro Infirmis s'affiche.

Pourquoi deux entrées sont-elles affichées pour le même lieu ?

Les doublons sont résolus par ginto dans la mesure du possible. Cependant, il peut arriver qu'une entrée dupliquée ne soit pas reconnue comme telle en raison de noms, d'adresses ou d'orthographes légèrement différents. Dans ce cas, veuillez nous le faire savoir. L'équipe d'assistance effectuera une vérification manuelle.

Les données existantes peuvent-elles être importées ?

Oui, les données existantes telles que les adresses peuvent être importées par les administrateurs, à condition qu'elles soient conformes au format de données Ginto. Veuillez contacter le L'équipe d'assistance.

Un modèle est disponible pour l'importation. Ce tableau doit être complété de la manière la plus complète possible. Toutefois, si, par exemple, les coordonnées ne sont pas disponibles, elles peuvent être dérivées de l'adresse par l'équipe d'assistance. Actuellement, cela se fait manuellement. Des identifiants (ID) peuvent être spécifiés pour l'importation afin d'établir une connexion avec la source de données. Si d'autres données ne sont pas actuellement incluses dans le modèle, l'équipe d'assistance peut vérifier si elles peuvent également être importées.

relâche

Pourquoi est-il important de publier des informations sur l'accessibilité ?

Tous les sites ne sont pas accessibles à 100 %. Afin de pouvoir planifier une visite en conséquence, les personnes handicapées, les familles avec poussettes et les personnes âgées doivent trouver des informations détaillées sur l'accessibilité d'un hôtel, d'un cabinet médical ou d'un bâtiment administratif avant leur visite.

Plus il y a de sites Web, d'applications, de cartes Web et de plateformes de données reliant les informations collectées à Ginto, plus elles ont de chances d'être trouvées.

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Où puis-je trouver le lien original vers une entrée de Pro Infirmis dans l'application GINTO ?

Ce processus ne peut être effectué que par les administrateurs de Ginto. Veuillez contacter le équipe de support.

Pour les administrateurs :

  1. Recherchez l'entrée dans le backend
  2. Copiez le lien appelé « Lien Web professionnel »
Je souhaite créer un lien vers une entrée de Pro Infirmis. Quel lien dois-je utiliser pour cela ?

Pour créer un lien vers une entrée Pro Infirmis (par exemple via l'emblème OK:GO), le lien ginto associé (lien de redirection) doit être utilisé. De cette façon, non seulement l'affichage fonctionne correctement, mais il est également possible de mesurer la manière dont Ginto est utilisé. Cela permet à Sitios d'améliorer continuellement le produit.

Voir également « Où puis-je trouver le lien vers une fiche de Pro Infirmis ?

Durable

Puis-je faire créditer mon inscription à Pro Infirmis auprès de Swisstainable ?

Oui, si les conditions sont remplies. La participation à l'initiative OK:GO se déroule en deux étapes

  1. Collecte d'informations sur l'accessibilité
  2. Publication d'informations sur l'accessibilité.

Lorsqu'un site a été audité par Pro Infirmis, la première étape est déjà franchie. La deuxième étape consiste à publier les informations d'accessibilité ainsi que le logo OK:GO sur votre propre site Web. Idéalement, les pictogrammes seront également publiés par Pro Infirmis.

Comment puis-je obtenir la preuve de l'existence de Swisstainable (en tant que fournisseur de services) ?

La participation à l'initiative OK:GO est réalisée dans le cadre de Programme de durabilité Swisstainable sur Niveau II - engagé (en combinaison) reconnu. La participation à l'initiative OK:GO se déroule en deux étapes :

  1. Collecte d'informations sur l'accessibilité
  2. Publication d'informations sur l'accessibilité

Sur demande, les prestataires de services touristiques recevront une preuve appropriée par e-mail au bureau d'OK:GO. Le certificat sera délivré sous réserve que les conditions de participation soient remplies :

  • Renseignez les informations sur l'accessibilité de votre offre dans l'application GINTO.
    Ce faisant, le bureau OK:GO veille à couvrir dans la mesure du possible l'ensemble de l'offre touristique, c'est-à-dire, dans le cas des hôtels avec restaurant, à la fois les locaux de l'hôtel et du restaurant.
  • Remplissez tous les champs obligatoires dans l'application GINTO
    ‍    Le bureau ok:go vérifie ici si la saisie est complète. En fonction de l'entreprise, il est également vérifié si l'étendue des données saisies est plausible (par exemple, si un hôtel a également saisi les chambres d'hôtel).
  • Publiez les informations relatives à l'accessibilité (emblème et lien OK:GO) à un endroit bien visible sur le site Web de votre entreprise
    ‍    L'agence OK:GO vérifie ici si l'emblème OK:GO est facile à trouver et à placer de manière utile (pour des informations sur les offres, les voyages, les heures d'ouverture, dans le pied de page, etc.) Il est également vérifié si l'emblème OK:GO est lié. Dans le meilleur des cas, les prestataires de services touristiques stockent également un texte alternatif afin que les personnes malvoyantes puissent également trouver les informations d'accessibilité. Il est recommandé d'utiliser l'emblème OK:GO avec un bloc de texte (voir également le manuel OK:GO à partir de la page 16)
  • Maintenir les informations d'accessibilité à jour
    ‍    C'est une promesse pour l'avenir. Le bureau d'OK:GO est convaincu que les informations sont tenues à jour. Cependant, les entreprises sont informées des divergences découvertes par hasard.
Comment puis-je obtenir le certificat pour Swisstainable (en tant qu'organisation touristique) ?

En tant qu'organisme de tourisme ou organisme d'office de destination (DMO), vous pouvez obtenir une preuve si, par exemple, vous enregistrez et publiez l'office de tourisme (conformément à Critères d'éligibilité). Facultativement, une organisation touristique ou une DMO peut :